Dá se reklamovat pneu koupená přes internet? Ano, u prodejce

Pneumatiky koupené přes internet reklamujete u prodejce, od kterého jste je koupili, ne v dílně, která je namontovala. Zákon dává spotřebiteli práva při vadách zboží a prodejce je musí posoudit. Úspěch ale závisí na tom, zda jde o vadu, nebo o opotřebení či poškození, a na dokladech, které máte. Postup od základů vás provede od rozpoznání problému po vyřešení sporu.

Co je vada a co ne

Vadou je výrobní chyba: deformace, bubliny, hrbolatost, nerovnoměrné vyvážení, které nelze vyřešit vyvážením, nebo odlupování vrstev. Obvykle se projeví hned po namontování, jako chvění volantu. Vadou není poškození vzniklé používáním: pořezání o obrubník, jízda s nízkým tlakem, nerovnoměrné opotřebení kvůli špatné geometrii nebo stáří.

Pokud si nejste jistí, nechte pneumatiku posoudit v dílně a požádejte o písemné zjištění závady.

Jaká práva máte

Při vadě zboží máte nárok na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy, podle povahy vady. U pneu se obvykle volí výměna. Odpovědnost prodejce trvá zpravidla dva roky od převzetí, u věcí použitých kratší dobu, ale přesné podmínky ověřte v občanském zákoníku a u České obchodní inspekce. Prodejce musí reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě, která bývá třicet dnů.

Od smlouvy uzavřené online můžete také odstoupit do čtrnácti dnů bez udání důvodu, ale jen u nepoužitých pneu. Namontování se považuje za používání.

Ilustrační příklad: kolo, které bije

Ilustrace. Řidič si objedná čtyři zimní pneu a nechá je namontovat v dílně. Po dvou dnech při rychlosti na dálnici cítí vibrace ve volantu. Dílna znovu vyváží kola a vibrace zůstávají. Při kontrole zjistí, že jedna pneumatika má boule na boku. Dílna to potvrdí v písemném protokolu.

Řidič napíše prodejci do e-mailu popis problému, přiloží fotografii, kód DOT, doklad o koupi a protokol z dílny a požaduje výměnu kusu. Prodejce reklamaci přijme, vyžádá si pneumatiku a posoudí ji. Výsledek mu pošle písemně. Kdyby ji zamítl, řidič by měl nárok na odůvodnění a mohl by požádat o nezávislý posudek.

Důležité je, že řidič nejezdil dál na pneumatice, o které věděl, že je vadná. Tím zabránil dalšímu poškození a zároveň neztížil své postavení.

Jaké doklady připravit

Doklad o koupi, objednávku, potvrzení o dodání a doklad o montáži. Vyfoťte pneu z několika stran a zaznamenejte kód DOT, který určuje týden a rok výroby, a velikost a typ. Zapište si ujeté kilometry, tlak a podmínky provozu. Pokud jste pneu nechali vyvážit, uschovejte zprávu z dílny.

Čím lépe dokážete, že pneu byla správně namontována a provozována, tím těžší je pro prodejce zamítnout reklamaci.

Jak reklamaci podat

Napište prodejci písemně, nejlépe e-mailem nebo přes formulář, a popište vadu. Uveďte číslo objednávky, datum, požadovaný způsob řešení a přiložte fotografie i doklady. Žádejte potvrzení o přijetí reklamace. Prodejce vás obvykle vyzve k zaslání pneumatiky nebo k posouzení odborníkem. Dopravné bývá na jeho straně.

Nesouhlasíte-li se zamítnutím, požádejte o písemné odůvodnění a posudek. Nespokojenost vždy vyjádřete písemně.

Když prodejce odmítne

Můžete se obrátit na nezávislého znalce nebo na dílnu, která vadu písemně potvrdí, a poslat to prodejci znovu. Další možností je mimosoudní řešení sporu přes Českou obchodní inspekci. Soud je až poslední možnost a je dobré nejdřív zvážit, zda se náklady vyplatí.

Lhůty a postupy se mohou měnit, proto si před odesláním ověřte aktuální stav na stránkách inspekce nebo u spotřebitelské poradny.

Kdo platí montáž, dopravu a další náklady

Pokud je reklamace uznána, nese náklady spojené s odstraněním vady prodejce. Mezi ně patří doprava pneumatiky k posouzení a obvykle i přiměřené náklady na nové namontování, pokud je prodejce přijme. Dohodněte se předem, co proplatí, a nechte si to potvrdit písemně. Účtenku za montáž proto uschovejte, ať ji můžete doložit.

Pokud vada není uznána a posudek ukáže poškození vzniklé používáním, může prodejce požadovat náklady na posouzení. Zeptejte se tedy, kdo posudek platí, ještě před jeho vypracováním.

Při koupi sady čtyř pneumatik reklamujete zpravidla jen vadný kus, ale protože se pneu mění po osách, zeptejte se prodejce a dílny, zda lze namontovat shodný kus. Rozdíl v dezénu a stáří mezi pneumatikami na jedné nápravě ohrožuje bezpečnost.

Jak zabránit problémům při příští koupi

Zkontrolujte po dodání označení DOT a stav pneumatik ještě před montáží. Starší než několik let nebo viditelně poškozené vraťte rovnou. Z dílny si vyžádejte potvrzení, že montáž a vyvážení proběhly bez problémů. Uschovejte všechny dokumenty alespoň po dobu odpovědnosti prodejce.

Při objednávání vyberte velikost, index nosnosti a rychlosti podle technického průkazu vozu, ne podle dojmu z fotografie. Vadná velikost není vadou zboží, ale chybou objednávky, a vrácení se pak řídí jinými pravidly, často jen odstoupením od smlouvy u nepoužitého zboží.

Pneumatiky jsou bezpečnostní prvek. Nepoužívejte pneu, o jejíž vadě máte podezření, dokud nebude posouzena. Pokud ji máte namontovanou, nechte ji rychle sundat a zbylé kolo vyměňte za rezervní.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
• Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR